De rol van microcopy

“Klik hier.” “Versturen.” “Doorgaan.” We zien ze dagelijks, maar staan er nauwelijks bij stil. Toch kunnen juist deze kleine stukjes tekst een grote rol spelen in de ervaring van je website-bezoeker. Welkom in de wereld van microcopy.

Microcopy zijn de kleine teksten die je tegenkomt binnen een digitale omgeving. Op knoppen, in formulieren, bij foutmeldingen, op 404-pagina’s, in pop-ups of bijvoorbeeld rondom een call-to-action.Het zijn kleine teksten die precies op het beslissingsmoment verschijnen. En daarmee hebben ze vaak meer invloed dan je denkt.

Een voorbeeld om mee te beginnen

Stel: je wilt dat bezoekers een kennismakingsgesprek inplannen. Op de knop staat: ‘Plan een gesprek’. Prima, maar in het hoofd van de bezoeker kan twijfel ontstaan. Zit ik ergens aan vast? Word ik hierna platgebeld? 

De knop kan die twijfels niet wegnemen. Microcopy wel. ‘Plan een gratis gesprek.’ ‘Vrijblijvend kennismaken.’ Zo weet je bezoeker wat er na die klik gebeurt. De call-to-action (CTA) vraagt om actie, de microcopy neemt een stukje weerstand weg. 

De navigatie van je website

Microcopy hoort tot de navigatie van je website. Je bezoeker weet waar hij naartoe wil, maar weet niet altijd precies welke route hij moet nemen.

Door de juiste interface hoef je niet na te denken over wat er nu gaat gebeuren of wat je moet doen. En daarmee raakt microcopy direct aan UX. Want een goede gebruikerservaring gaat ook over hoe makkelijk iemand zijn weg vindt. Benieuwd naar het verschil tussen UI en UX en waarom beide belangrijk zijn voor een goede digitale ervaring? Lees dan ook onze blog over UI vs. UX design.

Strategisch omgaan met tekst

Dat is belangrijk, want bezoekers lezen je website niet altijd zoals jij hem hebt geschreven. Ze scannen. Onderzoek naar online leesgedrag laat al jaren zien dat mensen maar een deel van de tekst daadwerkelijk lezen. Exacte percentages verschillen per onderzoek en situatie, maar de conclusie is  simpel: je kunt niet verwachten dat iemand ieder woord op je website tot zich neemt.

En voordat je nu al je teksten gaat inkorten: het betekent niet dat je minder tekst nodig hebt. Wat je wel kan doen is strategischer omgaan met je tekst. Je wilt vertellen wat je bezoeker nodig heeft om verder te kunnen.

Wat maakt jou anders?

Een goede plek om te beginnen is bij de belangrijkste Unique Selling Points (USP). Naast dat je weet wat je anders doet dan anderen, is het ook goed om te bedenken: wat heeft je doelgroep daaraan?

Stel dat je fietsen verkoopt en iedere fiets persoonlijk voor de klant afstelt. Dat is een USP. Maar je klant koopt uiteindelijk geen ‘persoonlijk afgestelde fiets’. Hij koopt een fiets waarop hij comfortabel zit en waarmee hij zonder gedoe kilometers kan maken. Dat is het verschil tussen eigenschap en voordeel voor een klant. Met microcopy kun je zeggen: ‘Persoonlijk afgesteld op jouw lichaam.’ Maar je kunt ook schrijven: ‘Zo zit je vanaf de eerste kilometer goed.’ De tweede zin vertelt eigenlijk hetzelfde. Alleen vanuit het perspectief van de klant. 

Vrijwel iedere conversie heeft een drempel. Met een paar slimme woorden rondom je actieknop neem je de meest voorkomende bezwaren direct weg:

• “Binnen 2 minuten aangevraagd.” (Tijd)
• “Je zit nergens aan vast.” (Risico)
• “Gratis retourneren binnen 30 dagen.” (Zekerheid)

Geen van deze zinnen is creatief. Je kunt er natuurlijk altijd een eigen twist aan geven maar microcopy hoeft niet de show te stelen. Het moet op het juiste moment het juiste antwoord geven.

Ook een foutmelding is communicatie

Microcopy gaat verder dan alleen conversie. Kijk maar naar foutmeldingen. ‘Er is iets misgegaan.’ Oke. Maar wat moet ik nu doen? Een goede foutmelding vertelt dat er iets fout is gegaan, maar helpt de gebruiker ook verder. Bijvoorbeeld door uit te leggen wat er mis is en wat de volgende stap is.

Hetzelfde geldt voor een 404-pagina. Daar kun je inderdaad melden dat de pagina niet gevonden is, maar je kunt de bezoeker ook (eventueel op een leuke manier) een handvat geven om verder te gaan.

Het lijken kleine verschillen, maar het laat wel zien hoe je als merk met mensen omgaat op momenten waarop iets niet helemaal loopt zoals gepland. En juist daar wordt je tone of voice zichtbaar.

Microcopy is onderdeel van je merk

We praten vaker over die tone of voice bij webteksten, campagnes en social media. Maar je merk spreekt natuurlijk niet alleen in grote headlines. Het spreekt ook wanneer iemand op ‘verzenden’ heeft gedrukt en even moet wachten.

Al die kleine momenten vormen samen een groot deel van de gebruikerservaring. Microcopy is daarom, naast een UX-onderdeel, ook een stukje branding. Vooral omdat je de inhoud helemaal in kan vullen zoals je zelf wilt!

Microcopy is geen wondermiddel

Als je product niet aansluit bij je doelgroep, gaat een zin extra onder je CTA dat niet oplossen. En als je belooft dat iets vrijblijvend is, moet het natuurlijk ook echt vrijblijvend zijn. Maar wanneer een potentiële klant echt geïnteresseerd is en alleen nog een klein zetje nodig heeft, kan je microcopy precies dat zetje geven.

Daarom is het zonde om deze teksten pas op het allerlaatst of ‘even snel’ te bedenken. Want achter die paar woorden zit een strategische keuze. De volgende keer dat je door je eigen website gaat, kijk dan eens niet alleen naar je homepage of je hero. Je zult zien: er is waarschijnlijk meer microcopy op je website te vinden dan je dacht. En wie weet zit er hier en daar nog een klein tekstje tussen dat wel een beetje liefde kan gebruiken!